Politica di rimborso

Una politica adatta a prestazioni intellettuali su misura.

Gli incarichi di Ledgerwise sono svolti principalmente per clienti professionali e consistono in servizi di consulenza personalizzati. Le regole di rimborso tengono conto di questa realtà.

La presente politica si applica nel rispetto delle norme inderogabili del diritto applicabile e delle condizioni particolari previste in ogni lettera/accordo di incarico.

In caso di conflitto tra la presente politica e una lettera di incarico firmata tra Ledgerwise e un cliente, prevalgono le disposizioni della lettera di incarico. Eventuali diritti specifici dei consumatori (ai sensi del diritto applicabile) restano validi quando legalmente richiesti.

Ambito di applicazione e definizioni.

Questa politica copre i servizi di consulenza, audit, formazione e coaching proposti da Ledgerwise, fatturati a forfait, a tempo o in forma di abbonamento.

Cliente professionale. Il sito e i servizi di Ledgerwise sono destinati principalmente a clienti professionali (società, associazioni, istituzioni). Per tali clienti, fanno fede le regole contrattuali, nel rispetto del diritto applicabile.

Cliente consumatore. Nell’ipotesi eccezionale in cui un cliente sia qualificabile come consumatore, possono applicarsi disposizioni legali di tutela (ad esempio in materia di diritto di recesso). Tali diritti vengono richiamati nella documentazione contrattuale, quando pertinenti.

Prestazioni già svolte. Salvo norme inderogabili contrarie, le prestazioni intellettuali già realizzate e debitamente documentate non sono rimborsabili quando sono state fornite conformemente al contratto.

Annullamento, riprogrammazione e rimborso degli acconti.

Gli incarichi richiedono l’impiego di risorse esperte e, talvolta, la prenotazione di slot nell’agenda dei team Ledgerwise. Per questo le condizioni di riprogrammazione e annullamento sono regolamentate.

Prima dell’avvio

Annullamento prima dell’inizio effettivo dell’incarico.

Quando è stato versato un acconto per un incarico non ancora iniziato, il cliente può richiederne il rimborso totale o parziale, a seconda del preavviso rispetto alla data di avvio prevista.

Annullamento con adeguato anticipo: possibile rimborso dell’acconto, al netto dei costi già sostenuti.
Annullamento tardivo: l’acconto può essere trattenuto in parte o integralmente, come previsto dalla lettera di incarico.

Durante l’incarico

Interruzione anticipata su iniziativa del cliente.

Se il cliente desidera interrompere un incarico in corso, le prestazioni già svolte sono dovute, così come i costi sostenuti in modo irreversibile per le esigenze dell’incarico.

Fatturazione pro-quota dei lavori realizzati e validati.
Eventuale restituzione della parte residua dell’acconto, se eccedente l’importo dovuto.
Consegna al cliente dei deliverable disponibili alla data di interruzione.

Riprogrammazione

Rinvio dell’incarico a una data successiva.

La riprogrammazione è preferita al rimborso quando compatibile con i vincoli di entrambe le parti. Un addendum può definire il nuovo calendario.

Gli acconti già versati possono essere imputati al nuovo planning.
Eventuali costi non recuperabili restano dovuti (ad esempio viaggi già prenotati).

Formazioni, eventi e casi di forza maggiore.

Alcune prestazioni (formazioni inter-aziendali, eventi, workshop) prevedono condizioni di annullamento specifiche, indicate nella convenzione o nell’invito.

Formazioni e workshop. Per corsi e workshop può essere prevista una data limite di annullamento senza penali (ad esempio un certo numero di giorni lavorativi prima della sessione). Oltre tale termine, possono essere trattenuti costi per coprire spese già sostenute (location, logistica, preparazione).

Annullamento da parte di Ledgerwise. In caso di impedimento rilevante (ad esempio indisponibilità improvvisa di un relatore o evento esterno), Ledgerwise può riprogrammare una sessione o un incarico. In tal caso, il cliente può scegliere tra una nuova data o il rimborso degli importi pagati per la parte non erogata.

Forza maggiore. Se l’esecuzione dell’incarico diventa impossibile o irragionevole per un evento di forza maggiore (ai sensi del diritto applicabile), le parti si consultano per modificare, sospendere o risolvere il contratto. Le regole di rimborso vengono determinate caso per caso, secondo buona fede.

Procedura di richiesta. Ogni richiesta di rimborso o annullamento deve essere formulata per iscritto (email o lettera) all’indirizzo di contatto indicato sul sito. Ledgerwise si impegna a rispondere in tempi ragionevoli, sulla base delle pattuizioni contrattuali.

Questa politica non sostituisce una consulenza legale personalizzata. I clienti possono sempre richiedere il parere dei propri consulenti (legali, fiscali, contabili) sugli effetti di un annullamento o di una richiesta di rimborso.